接続トラブルとサブスクリプション案内
アカウント、サブスクリプションの導入、回線選択、料金ルールまで、問題が発生した箇所ごとに確認できます。操作の順序を優先して説明し、ユーザーパネルでの対応が必要な手順も示します。
該当箇所を特定してから設定を変更
問題が起きたら、アカウントの状態、サブスクリプションの内容、クライアント設定、現在のネットワーク、対象サービスのどれが原因かを切り分けます。一度に変更する条件は一つにし、変更のたびに再テストしてください。複数の設定を同時に変えると、原因を特定しにくくなります。
アカウント入口とサブスクリプション管理
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得・更新、デバイスをまたいで利用する際に必要なアカウント操作を説明します。
AmdVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。AmdVPNはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他のサービスと重複しないパスワードを設定し、ユーザー名を安全に保管してください。以後、ユーザーパネルへのログイン、プランの確認、サブスクリプションの取得に使用します。
登録後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインして利用可能なプランを有効にした後、アカウント概要またはクライアント入口から現在のサブスクリプションを取得できます。Webページ本文、検索結果、他人から転送された内容にある固定アドレスは使用せず、必ずユーザーパネルの表示を確認してください。
サブスクリプションリンクを更新した後、クライアントでは何をすればよいですか？
まずユーザーパネルで現在のサブスクリプションを再取得し、クライアントに戻ってサブスクリプションを更新します。古い内容が読み込まれる場合は、既存のサブスクリプションを削除してから再導入してください。作業前に現在選択している回線を控えておくと、再導入後の接続テストがスムーズです。
デバイスを変更した場合、プランを再購入する必要はありますか？
デバイスの変更だけで再購入する必要はありません。AmdVPNは利用デバイス数に制限がなく、新しいデバイスからユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを取得してサブスクリプションを再導入できます。古いデバイスを使わなくなった場合は、アカウントからログアウトし、端末内のサブスクリプション情報を削除してください。
AmdVPNはどのOSで利用できますか？
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。クライアント入口はユーザーパネルにまとめられているため、現在のデバイスに合ったOS用バージョンを選択してください。OSをまたいでデバイスを変更する場合も、サブスクリプションの追加購入は不要ですが、導入方法はクライアントの画面によって異なる場合があります。
クライアントとネットワーク環境
接続とトラブル
基本的なネットワーク、サブスクリプションの状態、アプリの分割ルーティングから確認し、接続失敗や一部アプリにアクセスできない原因を切り分けます。
クライアントに接続失敗と表示された場合、まず何を確認すべきですか？
まず現在のネットワークで通常のWebサイトにアクセスできることを確認し、サブスクリプションを更新して別の回線を試します。すべての回線に接続できない場合は、クライアントを再起動し、重複して起動しているネットワークツールを終了して、システム時刻が正しいか確認してください。改善しない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信します。
ブラウザーはアクセスできるのに、特定のアプリだけプロキシを通らないのはなぜですか？
アプリの接続方式や、クライアントの分割ルーティング設定が原因であることが多いです。まず対象アプリがダイレクト接続のルールに追加されていないか確認し、クライアントがブラウザーの通信だけを処理していないかも確認してください。システムプロキシとトンネルモードに対応している場合は、OSの権限やアプリの動作に合わせて切り替え、再度テストします。
古いデバイスから新しいデバイスに替えた後、接続できなくなりました。どう確認すればよいですか？
古いデバイスのローカル設定ファイルをそのままコピーしないでください。新しいデバイスに対応するクライアントをインストールし、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得して導入します。導入後はまず通常の回線を選んで接続を確認し、その後に以前の分割ルーティング設定を戻すと、原因がサブスクリプションにあるのかローカル設定にあるのか切り分けやすくなります。
Wi-Fiなど別のネットワークに切り替えた後、接続が切れた場合はどうすればよいですか？
ネットワークを切り替えると接続環境が変わるため、既存のセッションを再確立する必要があります。まずクライアントの接続を切断し、新しいネットワークが利用できることを確認してから回線に再接続してください。古い状態が残る場合は、クライアントを完全に終了して再起動し、別の回線も試します。
接続済みと表示されるのにWebページを開けないのはなぜですか？
接続済みという表示は、クライアントが回線を確立したことを示すだけで、対象アプリが正しくその接続を利用しているとは限りません。まず別のWebサイトを試し、特定のサービスだけで起きているか確認します。その後、分割ルーティングのルール、システムプロキシの状態、ブラウザーキャッシュを確認し、回線を切り替えて比較してください。
地域、経路、利用シーン
速度と回線
回線の状態は、ローカルネットワーク、対象地域、利用方法の影響を受けます。回線は実際の用途に合わせて比較してください。
回線が多い場合、どこから選べばよいですか？
まず利用するサービスの地域で候補を絞り、同じ地域内で回線を比較してください。普段のWeb閲覧では接続経路が近い地域を優先し、特定のコンテンツを利用する場合は対象地域に合う回線を選びます。回線名だけで判断せず、ネットワーク環境が変わったら再度テストしてください。
夜間の混雑時に動作が重くなった場合、どうすればよいですか？
夜間の遅延や速度低下は、ローカルネットワーク、国際経路の混雑、対象サービスの負荷が重なって起きることがあります。まず帯域を消費するバックグラウンド処理を停止し、同じ地域の別の回線に切り替えてください。同地域の差が小さい場合は近隣地域も試し、初回表示、再生の継続性、操作への応答を比較します。
動画、AIツール、通常のWeb閲覧で同じ回線を使うべきですか？
必ずしも同じである必要はありません。通常のWeb閲覧では接続確立時の応答性、動画では継続的な転送、AIツールでは出口地域やセッションの継続性が重視される場合があります。用途ごとに回線をテストし、一度の結果をすべての利用場面にそのまま当てはめないでください。
同じ回線なのに、デバイスによって速度が違うのはなぜですか？
デバイスの性能、無線ネットワークの品質、OSのネットワーク処理、クライアント設定、バックグラウンド処理が結果に影響します。比較する際は同じネットワークに接続し、同じ回線を選び、大容量ファイルの同期やOSアップデートをできるだけ停止してください。それでも差が大きい場合は、クライアントのモードと端末のセキュリティソフトを確認します。
AmdVPNの回線はどの地域をカバーしていますか？
AmdVPNは90か国以上、200以上の回線をカバーしています。回線数は地域や経路を選ぶための目安であり、すべての用途で最も遠い地域を選ぶ必要があるという意味ではありません。実際の利用では、対象サービスの地域、現在のネットワーク、接続経路のほうが、回線総数だけを比べるより重要です。
料金、データ容量、注文手続き
料金と返金
月額サブスクリプションとデータパックの料金体系を分けて説明し、アップグレード、支払い、返金申請の手続き入口を案内します。
月額サブスクリプションの料金と容量プランを教えてください。
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選ぶ際は普段の用途とデータ使用量を基準にし、単一プランの容量だけで判断する必要はありません。プランの詳細とアカウントで選択できる内容は、ユーザーパネルで確認してください。
月額サブスクリプションの容量はいつリセットされ、途中でアップグレードするとどう計算されますか？
月額サブスクリプションの容量は開始日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて計算されます。アップグレード前に現在のプラン状態と残り容量を確認し、ユーザーパネルで選択可能な内容を確認してください。月額サブスクリプションのリセット規則とデータパックの規則を混同しないよう注意しましょう。
データパックにはどの容量があり、有効期限はありますか？
データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。データパックは開始日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なる料金体系で、使用量が一定でない場合や、実際の消費量に合わせて利用したい場合に適しています。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay、WeChat、USDTに対応しています。注文時はユーザーパネル内で支払い方法を選び、プラン情報を確認してください。ページ外にある一時的な集金案内を通じて支払わないでください。支払い完了後はユーザーパネルに戻り、注文とプランの状態を確認できます。
返金はどのように申請できますか？
AmdVPNは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、対象の注文と返金希望を記載してください。確認のため、注文の状態も保持しておきます。返金条件は返金ポリシーのページを基準とし、申請前にサブスクリプションの更新や回線変更で解決できるかも確認できます。