환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
본 정책은 AmdVPN을 통해 구매한 구독 서비스와 데이터 상품에 적용됩니다. 최초 결제 후 14일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 최초 결제 여부와 환불 기간 내 신청인지는 해당 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다.
환불 기간 및 계산 방식
환불 기간은 최초 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산됩니다. 최초 결제 후 14일 이내에 신청하면 사용 경험에 대한 사유를 설명할 필요가 없습니다. AmdVPN은 주문 귀속 정보, 결제 상태와 계정 사용 현황을 확인한 뒤 본 정책에 따라 전액 환불을 처리합니다.
환불 기간은 최초 결제 주문에 적용됩니다. 이후 구매, 재구매, 중도 업그레이드로 발생한 차액과 최초 결제 후 별도로 구매한 데이터 상품은 최초 결제 환불 대상에 자동으로 포함되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 이러한 구독 규정은 최초 주문의 환불 기간을 연장하지 않습니다.
신청 시각은 사용자 패널의 환불 티켓 생성 기록을 기준으로 합니다. 환불 기간 내에 주문 및 결제 기록을 보관하고, 신청 후에는 주문 상태 확인에 영향을 줄 수 있으므로 회선 자원을 과도하게 계속 사용하지 않는 것이 좋습니다.
적용 및 제외 사례
환불 기간 내에 신청했고 주문을 확인할 수 있으며 계정이 정상 상태인 최초 결제 건에는 사유 없는 전액 환불이 적용됩니다. 일반적인 회선 변경, 클라이언트 호환성 문제 또는 연결 품질 차이는 유효한 기간 내 환불 신청에 영향을 주지 않습니다.
다음과 같은 경우에는 최초 결제 환불이 적용되지 않습니다: 신청 시점이 이미 14일을 지난 경우, 해당 주문이 계정의 최초 결제가 아닌 경우, 데이터를 명백히 과도하게 사용했거나 구매한 데이터가 모두 소진된 경우, 데이터 사용량이 일반적인 이용 목적에서 크게 벗어난 경우, 이용 약관 위반·회선 자원 남용·서비스 운영 방해·사기 행위로 계정이 제한된 경우, 주문이 결제 채널을 통해 분쟁·지급 거절 또는 중복 환불 절차에 들어간 경우.
비정상적인 데이터 사용이나 규정 위반 여부는 주문 기록과 서버 측 사용 기록을 종합해 판단하며, 회선 속도·접속 콘텐츠·특정 웹사이트를 환불 심사 기준으로 삼지 않습니다. 서로 다른 주문은 합산해 계산하지 않으며, 환불 신청은 명확한 결제 기록에 대응해야 합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 신청 시 사용자 이름, 해당 주문 식별자, 결제 수단, 결제 증빙과 거래 확인에 필요한 정보를 제공해 주세요. 동일한 계정에 주문이 여러 건 있다면 심사할 주문을 명확히 밝혀 최초 결제 주문과 이후 구매 기록이 혼동되지 않도록 해야 합니다.
자료가 누락되었거나 주문 귀속을 확인할 수 없거나 결제 기록이 일치하지 않으면 추가 정보가 제출될 때까지 심사가 보류됩니다. 사용자는 티켓에서 처리 현황을 확인하고 계속 답변할 수 있으며, 동일한 신청을 반복해서 만들 필요가 없습니다. 중복 티켓은 동일한 환불 건으로 통합해 확인합니다.
심사, 환불 처리 및 입금 시점
AmdVPN은 완전한 신청서를 접수한 후 최초 결제 시점, 주문 상태, 결제 기록, 데이터 사용량 및 계정의 이용 약관 위반 여부를 확인합니다. 본 정책에 부합해 심사가 승인되면 환불은 결제 채널의 처리 절차로 넘어가며, 해당 주문과 구독 권한은 종료될 수 있습니다.
환불금 입금 시점은 알리페이, 위챗페이, USDT의 블록체인 확인 및 관련 결제 처리 절차에 따라 달라집니다. AmdVPN은 심사가 완료되면 환불을 요청하거나 처리 일정을 확인하지만, 입금 시점을 보장하지는 않습니다. 결제 채널에 표시되는 처리 중·환불 완료·온체인 확인 상태를 환불 진행 상황의 기준으로 삼을 수 있습니다. 오랫동안 상태가 업데이트되지 않으면 기존 티켓에 결제 기록을 추가해 계속 확인받아 주세요.
환불이 완료되면 해당 주문에 연결된 잔여 데이터, 회선 접속 권한 및 기타 구독 혜택은 더 이상 제공되지 않습니다. 종료된 주문은 환불을 취소해 복구할 수 없으며, 다시 이용하려면 당시 이용 가능한 요금제를 새로 선택해야 합니다.
결제 수단별 처리 차이
알리페이와 위챗페이 환불은 원칙적으로 원래 결제 경로를 통해 요청됩니다. 실제 입금 상태는 해당 결제 채널에서 처리하며, 원 거래 상태에 이상이 있거나 결제 채널이 원래 경로로 환불을 받을 수 없는 경우 AmdVPN은 티켓을 통해 가능한 후속 처리 방법을 안내합니다.
USDT 거래는 블록체인에서 확인된 후 원 거래를 직접 취소할 수 없습니다. 심사가 승인되면 사용자는 환불 수령에 필요한 온체인 정보를 티켓에서 확인해야 하며, AmdVPN은 확인 가능한 원 거래 기록을 기준으로 반환을 진행합니다. 온체인 정보 입력 오류로 문제가 발생한 경우 다시 확인한 뒤 처리를 이어가야 합니다.
모든 결제 수단은 원 주문의 실제 결제 기록을 심사 기준으로 삼습니다. 환불 신청은 다른 독립 주문의 상태를 변경하지 않으며, AmdVPN과 사용자가 티켓에서 구체적인 처리 방식에 대해 별도로 명확히 합의한 경우를 제외하고 환불 금액을 다른 요금제·데이터 상품·계정 잔액으로 전환하지 않습니다.